用职业化改革治政务大厅顽疾

时间:2020-06-15 09:27:50
  6月11日下午,全市行政服务中心窗口受理服务职业化改革现场会在丽水经济技术开发区举行,交流讨论窗口受理服务外包改革工作等。

  为解决窗口工作人员工作积极性不高、激励机制不足、制度执行不严、人员流动性大等问题,2018年,开发区行政服务中心谋划把窗口受理服务外包给专业服务机构,实施企业化、职业化管理。2019年5月,浙江莲城酒店物业服务有限公司在三家公司中脱颖而出,次月进驻大厅。经过一年实践,成效显著,开发区行政服务中心实现了窗口受理服务的职业化,管理的企业化,“人员稳、业务精、服务好、效率高”的改革成果显现。

  会上展示了开发区政务服务窗口礼仪六步曲,浙江莲城酒店物业服务有限公司项目负责人介绍了窗口受理服务职业化改革情况,浙江百图科技有限公司负责人介绍了窗口人员考核系统、规章制度学习考试系统、巡查小程序,开发区营商服务局主要负责人分享了开发区行政服务中心形象识别系统。会上还就窗口受理服务职业化改革的人员安排、薪酬标准、考核机制等方面内容进行交流讨论。

  “开发区探索窗口受理服务职业化改革工作做得好,取得了不少成效,值得学习借鉴。”龙泉市行政服务中心主任周品旺在参观考察开发区政务大厅和会上交流后表示,接下去龙泉将结合实际,学习借鉴开发区好的经验做法,进一步提升窗口受理服务质量。

  (来源:丽水日报)

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